Política de reembolso e devoluções

Caso você deseje trocar ou devolver qualquer produto Velvy adquirido em nossa loja on-line, por favor, leia atentamente as instruções abaixo e entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

Estamos à disposição para atendê-lo (a).

Devolução por arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias a contar do ato de recebimento do produto. Caso se arrependa da compra, comunique nosso atendimento em até 07 (sete) dias corridos da data de recebimento. Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições, em suas embalagens originais. Se houver qualquer avaria, a devolução não será permitida. Caso atenda aos requisitos, o cliente receberá o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada.

Produto entregue diferente do adquirido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, solicite a troca junto à Central de Atendimento em até 07 (sete) dias úteis a partir do recebimento. Se o produto escolhido não estiver disponível, você poderá optar por outro de mesmo valor ou receber a restituição do valor pago, incluindo frete.

Produto com defeito ou vício

Se o produto for entregue com algum defeito, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias após o recebimento. Caso o item não esteja disponível, você poderá optar por outro produto de mesmo valor ou receber a restituição, incluindo valor do frete.

Restituição de valores

Quando confirmado o cancelamento da compra, os valores serão restituídos de acordo com o meio de pagamento:

  • Boleto bancário: restituição em conta corrente ou poupança em até 05 (cinco) dias úteis;
  • Cartão de crédito: o Café Fazenda Floresta acionará a administradora em até 02 (dois) dias úteis. O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Os prazos serão contados a partir do recebimento dos produtos pelo Café Fazenda Floresta.

Atenção: Só será aceita a troca ou cancelamento da compra se os produtos estiverem nas embalagens originais, sem indícios de uso ou consumo e acompanhados da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE.